|
Hotelmanager des Jahres 2006
Norbert Lang Hoteldirektor Travel Charme Hotel, Sellin auf Rügen  Norbert
Lang ist ein Hoteldirektor, wie er für ein Resort- oder
Ferienhotel nicht geeigneter sein könnte. Er ist eloquent,
kommunikativ und geht ohne Berührungsängste auf seine
Gäste zu. Sein Führungsstil ist dynamisch-progressiv und
entscheidungsfreudig. Fast schon intuitiv weiß er, welchen Typus
Direktor der Gast erwartet und stellt sich darauf ein: smart, galant
und charmant oder zurückhaltend und distinguiert. Damit vermittelt er seinen Gästen das Gefühl, er kümmere sich stets persönlich um ihre großen und kleinen Wünsche und sei als omnipräsenter Gastgeber jederzeit erreichbar. Beindruckend ist, dass er diese Empfindung auch bei voller Auslastung seines Hotels nahezu allen Gästen gleichzeitig vermitteln kann. Auf seine Mitarbeiter, die ihn bei der Umsetzung seiner Auffassung eines modernen Service- und Dienstleistungsverständnisses tatkräftig unterstützen, kann er sich uneingeschränkt verlassen. Lang gelingt es dadurch, dem Gast von der ersten Sekunde an den Eindruck zu vermitteln, ein Freund des Hauses zu sein. Zuletzt
managte Norbert Lang das Dorint Resort in Binz auf Rügen,
prägte dieses Leisure Hotel während der letzten Jahre und
sorgte für eine beachtliche Außenwirkung des Hauses. Dadurch
erreichte er einen bundesweiten Bekanntheitsgrad des Hotels, was
angesichts der Vielzahl an hochwertigen Hotelprodukten auf der Insel
Rügen kein leichtes Unterfangen ist. Er hat verstanden, dass
Gäste, die in einem Ferienhotel einer großen und
renommierten Kette logieren, einerseits nicht auf gewohnte
Standards verzichten möchten, anderseits aber alles andere als
Anonymität schätzen. |